Незамедлительно по указанному адресу дежурный направил ближайший наряд патрульно-постовой службы. Пеший пост в составе сотрудников роты № 4 лейтенанта полиции Сергея Ламзина и младшего сержанта Леонида Смирнова прибыли на место в течение пяти минут.

У квартиры стражей порядка встретили заявительница, ее супруг и их старший сын. Пытаясь как-нибудь открыть дверь, глава семейства сумел вытащить из двери глазок, через отверстие было видно, что квартира наполняется дымом, чувствовался резкий запах гари. У соседей нашелся гвоздодер, с его помощью полицейские и взломали дверь.
Родители тут же побежали к дочке, которая сидела в комнате на столе. Войдя в квартиру, сотрудники полиции отключили плиту и проветрили помещение.

В ожидании пожарных и медиков мама девочки Татьяна Николаева рассказала полицейским, что пошла за сыном в школу, а муж вышел следом за ней, чтобы закрыть дверь в общий коридор. В этот момент маленькая дочка умудрилась закрыть изнутри дверь квартиры.
Татьяна Владимировна призналась, что очень переживали и волновались с супругом, понимая, что их маленькая дочь находится в опасности. Она выразила благодарность сотрудникам полиции, которые вовремя пришли на помощь: «Без них мы бы не справились!»