«Задача службы организации перевозок — не только оформить пассажирам проездные документы и сопроводить на рейс, но и сделать так, чтобы гостям было комфортно и уютно вылетать из нашего аэропорта, создавать хорошее настроение от пребывания в аэропорту Кольцово. Работники аэропорта случаям признательности, конечно, рады. Бывает, что в качестве благодарности приносят конфеты, дарят цветы, пишут приятные слова в „Книге жалоб и предложений“ или через сайт Кольцово», — отметила руководитель службы организации перевозок ОАО «Аэропорт Кольцово» Татьяна Басова.

Напомним, комната матери и ребенка Кольцово расположена на 2 этаже терминала внутренних авиалиний и предназначена для обслуживания пассажиров с детьми дошкольного возраста и детей-инвалидов до 14 лет для их кратковременного пребывания в течение 12 часов в ожидании вылета или 6 часов после прилета.

Комната работает круглосуточно и абсолютно бесплатна. Помещение разделено на несколько комнат и оснащено бытовой техникой для возможности приготовления питания и хранения продуктов, детскими стульчиками для кормления, детскими кроватками и кроватями для взрослого, пеленальным столом, игровой зоной.

Комната матери и ребенка — только небольшая составляющая службы организации перевозок (СОП) Кольцово. Чтобы обеспечить бесперебойную работу аэропорта, персонал СОП работает по сменам без перерывов и выходных. В среднем смена состоит из 20 специалистов, а в пиковые часы усиливается благодаря применению гибких графиков. Ежедневно СОП обслуживает до 12 тысяч пассажиров. Всего в службе работает 150 человек.

Пожелание, жалобу или благодарность по работе службы организации перевозок и в целом аэропорта Кольцово можно оставить в книгах жалоб и предложений, размещенных на стойке информации (терминал А), залах повышенной комфортности (в чистых зонах терминалов, А и В) и в комнате матери и ребенка, а также отправить сообщение через сайт аэропорта www.koltsovo.ru, заполнив форму для обратной связи (пиктограмма конверт вверху страницы сайта).