«Изначально к нам обратились две пары туристов, одни собирались в Египет, другие — в Грецию. На сегодняшний день нам удалось добиться, чтобы турагентство вернуло деньги», — сообщил президент информационно-туристического центра Свердловской области Вадим Винер. Однако, по его словам, к нему обратились еще четверо туристов с аналогичными проблемами. «Сейчас будем разбираться с их ситуацией. Пока ничего конкретного сказать не могу. В турагентстве говорят, что собираются продолжать работать, но сомнения в этом есть», — отмечает Винер.

Отметим, сайт «Стрелы ветра» не работает, по телефонам в офисе никто не отвечает.

Как рассказал председатель общества по защите прав потребителей туристических услуг Свердловской области Вадим Винер «URA.Ru», люди не могли даже связаться с директором фирмы — Еленой Шаповаловой — она общалась с ними лишь СМС-ками.

Судя по всему, офис компании на улице Вайнера, 21 работает. Менеджер сообщила по телефону, что пока занята консультациями туристов, и пообещала перезвонить чуть позже.

Одновременно работает «горячая линия» для туристов туроператора «Ветер странствий», пропавший директор которого на днях все-таки объявилась. Из Екатеринбурга туда поступил пока один звонок — клиента, который покупал у компании экскурсию в Австралии. «Поскольку это не готовый турппродукт — не включает перевозку и размещение туриста — он не попадает под фингарантию», — рассказал Вадим Винер.

Телефоны «горячей линии» по обеим компаниям: в Екатеринбурге — 8 (343) 268-46-86, 219-39-93,298-03-29; для регионов Урала — 8-800-555-41-50.

Сайт туристической компании «Ветер странствий». © РИА Новости

О проблемах, с которыми столкнулись екатеринбуржцы, уже известно в Москве. Как сообщила в понедельник порталу «Интерфакс-Туризм» пресс-секретарь Ростуризма Ирина Щеголькова, «столкнулись с проблемами» московское турагентство «Космо-тур», петербургское «Формула хорошего отдыха» и «Стрела ветра» в Екатеринбурге.

По ее словам, информации об их закрытии в Ростуризме нет, однако известно, что они перестали отвечать на звонки.

«Есть вероятность, что их туристы не уедут на отдых. Но в таком случае нужно обращаться в правоохранительные органы», — сказала она.

И.Щеголькова пояснила, что бывают случаи, когда агентства закрываются.

«Возможно, это произошло на фоне волны банкротств туроператоров, возможно, это мошенничество. Установить это могут лишь правоохранительные органы», — сказала она.

Пресс-секретарь Ростуризма отметила, что после ухода с рынка крупных туроператоров, турагентства, которые с ними работали, неизбежно страдают.