В ходе беседы были рассмотрены жалобы свердловчан, поступившие президенту во время «прямой линии». «Нерегулярное получение льготных лекарств. Муниципальные единицы переводятся в платные учреждения. Но так мы не договаривались никогда. Что это такое? Вы не должны снижать объём предоставления бесплатных услуг», — отметил Путин. Он также зачитал обращение одного из жителей региона, который сообщили президенту, что «так плохо, как сейчас, не было никогда».

Президент также подчеркнул, что за многочисленными положительными показателями сферы здравоохранения, в числе которых рост продолжительности жизни, региональные власти должны помнить о проблемах, с которыми сталкиваются люди. «С каждым случаем, который вы назвали, обязательно разберусь лично», — подчеркнул Евгений Куйвашев.