Многие из городских волонтеров ранее помогали на инфраструктуре вокзальных комплексов в прошлом году в рамках проведения в России Кубка Конфедераций FIFA 2017. Наибольшее количество (более 1000 человек) будут заняты на вокзальных комплексах Москвы, где будет сосредоточен основной пассажиропоток болельщиков.

На вокзалах будут установлены информационные стойки (стационарные и мобильные), у которых будут находиться городские волонтеры. Количество волонтеров на каждом вокзале определялось согласно опыту прошлых лет и с учетом количества поездов, сформированных для перевозки болельщиков.

Все городские волонтеры пройдут специальную подготовку, куда войдут международный протокол, Кодекс волонтера, разбор кейсов прошлых международных спортивных соревнований. Основная задача волонтера на вокзале — стать помощником линейного персонала вокзального комплекса. Поэтому заключающим этапом в обучении волонтеров является знакомство с вокзальной инфраструктурой и его сотрудниками.

Отметим, что все городские волонтеры говорят на иностранных языках.