Разговоры с пациентом будут прослушивать в Екатеринбурге

В девяти поликлиниках Екатеринбурга в рамках проекта «Перезагрузка» начали тестировать специальные бейджи для сотрудников регистратуры с функцией аудиозаписи. Нововведение должно помочь улучшить качество обслуживания пациентов и снизить число конфликтов. Об этом сообщила вице-губернатор Свердловской области Татьяна Савинова в программе «Открытый диалог».

Бейджи записывают разговоры регистраторов с пациентами, после чего система переводит речь в текст и анализирует её с помощью искусственного интеллекта. Алгоритм фиксирует «запрещённые» и, наоборот, мотивирующие фразы.

Например, сотрудникам рекомендуют избегать слова «нет» — даже при отсутствии талона нужно предложить альтернативное решение.

По словам Савиновой, проект не направлен на наказание персонала. Его цель — изучить типичные конфликтные ситуации и выработать единые стандарты общения. На основе данных пилотных поликлиник планируется создать эталонную модель работы регистратуры и затем распространить её на другие медучреждения.