Заведения Екатеринбурга призвали активнее привлекать маломобильных посетителей
Маломобильные екатеринбуржцы ходят в кафе и другие общественные заведения. Они готовы бывать там чаще, однако сталкиваются с барьерами. Привлечь эту новую лояльную аудиторию владельцы заведений могут без больших затрат. Что нужно для этого сделать, говорится в исследовании, проведенном в рамках совместного проекта холдинга «Атом» и Ельцин Центра «Екат для всех».
Цель проекта — мотивировать компании Екатеринбурга адаптировать свои помещения с учетом нужд маломобильных горожан и повысить уровень информированности последних о доступности заведений для этой категории посетителей.
Бесспорными лидерами по посещаемости среди участников опроса являются городские парки и скверы. Кафе и рестораны занимают по востребованности второе место. Третье место — у торговых центров. Другие предложенные в опросе формы досуга, включали театры и кинотеатры, музеи и галереи, библиотеки и креативные пространства опрошенные екатеринбуржцы посещают редко.
Среди физических барьеров для посещения того или иного общественного пространства участники опроса называют входную группу (тяжелые двери, крутые пандусы, высокие пороги и узкие проемы). Внутри посещений как препятствия они отмечают узкие проходы, отсутствие лифтов и внутренние пороги.
Однако, по данным исследования, некоторые респонденты готовы преодолевать архитектурные препятствия, если данное заведение представляет для них интерес и устраивает ценами.
Еще один барьер (наряду с физическим и экономическим) — информационный. И снять этот барьер рестораторы могут совершенно бесплатно. Почти треть (95 из 354 опрошенных) респондентов указали, что им не хватает достоверных сведений о доступности конкретного заведения. Маломобильные люди часто проверяют свой маршрут, и ресторанам стоит разместить фото и видео на сайте в картографических сервисах (2Гис, Яндекс. Карты).
Уровень обслуживания участники опроса оценивают как значимый и даже определяющий. Речь идет об одинаково внимательном и человечном отношении ко всем посетителям. Физически доступное пространство не гарантирует положительного пользовательского опыта при низком уровне готовности сотрудников к взаимодействию с маломобильными посетителями.
Ради внимательного и доброжелательного отношения маломобильные люди готовы преодолевать физические барьеры. С ними большинство из них в той или иной мере научились справляться. А вот пренебрежение со стороны сотрудников кафе или ресторана значительно чаще приводит к полному отказу от повторного посещения.
Для создания безбарьерной среды в заведении не всегда нужны большие вложения: не так уж дорого стоит провести работу с персоналом и разместить фото и видео на сайте, а эффект это может дать значимый.
«Мне кажется, общество должно осознать эту потребность как общественную. Не как потребность маленькой группки людей, а как-то, что необходимо обществу в целом. Тогда и решаться все вопросы будут намного быстрее», — поделился мнение один из участников исследования.