Свердловские селлеры массово жалуются в Минпромторг на отсутствие выплат от Wildberries
Свердловские предприниматели уже второй месяц ждут выплат за проданные товары на площадке Wildberries. Маркетплейс массово задержал перечисление денег, хотя в компании заявляют об исправности работы сервисов. По информации издания ЕАН, Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России и Минпромторг РФ с сентября завалены жалобами от селлеров со всей страны.
Так, жительница Свердловской области Елена Бойко пожаловалась, что она и многие другие селлеры, с августа не может получить выплаты. Речь идёт о средствах, которые предпринимателям еженедельно начисляют за проданные товары (после вычета комиссий и прочих расходов).
Первые проблемы появились в конце августа. Первоначально Wildberries объясняла проблемы массированной DDoS-атакой на сервис «Баланс продавца». В сентябре маркетплейс объявил, что последствия инцидента техподдержка устранила, но деньги селлерам так и не поступали. У Бойко выплаты за проданный товар зависли в стадии «оплата обрабатывается». Техподдержка перестала давать объяснения о причинах сбоя.
После этого предпринимательница обратилась в Минпромторг России. Ответ оттуда пришел 29 сентября.
— Департамент развития внутренней торговли министерства прислал мне официальный ответ. К нему было приложено объяснение от ООО «РВБ» (организация-владелец Wildberries). В нём руководство маркетплейса заявляет: инфраструктура расчётов полностью восстановлена, а денежные средства перечисляются продавцам в штатном порядке, — рассказала ЕАН Елена Бойко.
В техподдержке компании предпринимательнице после получения ответа из Минпромторга сообщили, что деньги «по техническим причинам могут приходить на расчетный счёт с задержкой». Бойко написала новую жалобу. И только после второго письма деньги поступили.
По информации источника ЕАН, Минпромторг России и ФАС уже завалены обращениями от селлеров. Часть из них связана с задержками по текущим выплатам, другие заявления связаны с отсутствием компенсаций за сгоревший товар на пострадавших складах Wildberries.
Ранее в Екатеринбурге начали распродавать пункты выдачи заказов маркетплейсов.