Скандал: уральский отель отказался заселять VIP-туристов из Мексики

Скандал: уральский отель отказался заселять VIP-туристов из Мексики
Фото: UralWeb.ru

Скандал: уральский отель отказался заселять VIP-туристов из Мексики

2018-06-28T09:34:00+0500
Uralweb

В Екатеринбурге группа мексиканских туристов едва не осталась на улице — отель отказался заселять их в номера, оплаченные полгода назад.

Номера в отеле «Сенатор» для двух десятков мексиканских VIP-туристов из Мексики и США были забронированы и оплачены еще в феврале. Однако вчера, когда первая группа болельщиков приехала в гостиницу, поселиться смогли лишь несколько человек. Остальным было отказано — на ресепшене отеля туристам сообщили, что их нет в списках, «номеров для вас нет».

Мексиканцам срочно подыскали другое жилье, гостиницу за городом. Мест хватило не всем, ютились на сдвинутых кроватях, чтобы хоть как-то переночевать. Последним прибывшим — семье с маленькими детьми — также пришлось в срочном порядке искать жилье — в отелях мест уже не было, гостям подобрали квартиру.

Директор туристического агентства «Росси Тур СПБ» Анастасия Беленикина рассказала «Новому Дню», что такой инцидент в 10-летней практике агентства произошел впервые.

«Наше агентство специализируется на приеме иностранных туристов в России. Все документы были оформлены в феврале, оплата, причем весьма немаленькая, была произведена тоже в феврале. Документы по гостям футбольного чемпионата также были высланы в отель. Последнюю неделю телефоны отеля и менеджера по бронированию не отвечали, на СМС-сообщения, сообщения в мессенджерах, так же, как и на письма и электронные запросы, отель „Сенатор“ не отвечал», — сообщила собеседница агентства. Для решения вопроса турагентство обратилось к адвокату.

«Мне позвонила директор турагентства и рассказала о проблеме, якобы в отеле не получили паспортов болельщиков на туристов и отказываются их селить. Пришлось ехать в отель и решать вопрос прямо на месте. В „Сенаторе“ с нами общалась только администратор отеля, связаться с руководством никак не удавалось, — рассказывает адвокат Иван Кадочников. — В итоге „Сенатор“ заселил пять человек в одну комнату, рассчитанную на двоих. Остальных пришлось везти в загородную гостиницу, в которой еще был свободный номер. Сегодня днем прибыли последние футбольные болельщики из Мексики — семья с маленькими детьми. Для них удалось найти обычную квартиру».

Ещё один юрист под ником Irina Levanova-Beulova написала у себя в Facebook, что эти номера оказались перепроданы другим людям, сообщает городской портал Е1.RU.

Разбирательства по этому вопросу еще впереди. Турагентство намерено требовать и возврата оплаты и компенсации, поскольку его представитель утверждает, что все необходимые документы на всех туристов были предоставлены, а отель поставил их в крайне неловкую ситуацию и создал проблемы для туристов. «Наши гости — крупные бизнесмены, журналист, и какое мнение у них сложится о нашей стране в результате этого скандала в отеле?» — говорит Анастасия Беленикина.

Разбираться с историей будут и правоохранительные органы. Когда стало известно об инциденте в «Сенаторе», в отель отправили группу оперуполномоченных из управления по борьбе с экономическими преступлениями.

«Персонал гостиницы будет опрашиваться, чтобы устанавить точные обстоятельства произошедшего, — рассказал источник в правоохранительных органах. — По итогам начавшейся проверки представители МВД примут соответствующее решение. Если информация подтвердится, то гостиницу обяжут возместить иностранцам потраченные средства в полном объеме».

В отеле «Сенатор» РИА «Новый День» не смогли представить возможности пообщаться с руководством. «Генерального директора тут практически никогда не бывает, а управляющий, наверное, появится к вечеру», — отвечает администратор на ресепшене.

0
0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Нет комментариев
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Войти
Зарегистрироваться
А вы поменяли летнюю резину на зимнюю?
Всего голосов: 95
31.6%
3.2%
36.8%
28.4%
Uralweb.ru в социальных сетях