Женщина с мужем и ребенком летела из Москвы в Санкт-Петербург. С собой у семьи был один чемодан весом 20 килограммов. При регистрации на рейс сотрудники авиакомпании заявили, что вес багажа на каждый билет не должен превышать 10 килограммов и потребовали доплатить 2 тыс. рублей.

На просьбы суммировать багаж в связи с наличием трех билетов ей ответили отказом. Позднее пассажирка обратилась в управление Роспотребнадзора с жалобой на авиакомпанию, и в надзорном ведомстве согласились, что требование о доплате было незаконным.

Так, Роспотребнадзор указал, что по правилам на сайте «Уральских авиалиний», предел нормы бесплатного провоза багажа составляет 23 килограмма по тарифу «эконом». В авиакомпании настаивали, что билет был приобретен в классе промо, который предполагает провоз одного места багажа не более 10 килограммов. Однако в документах к билету сообщалось, что это класс «эконом». Кроме того, в Роспотребнадзоре отметили, что при указании нормы багажа в 10 килограммов на каждого пассажира, в билете не уточнялось, что багаж должен быть в разных чемоданах.

Поэтому сумма норм бесплатного провоза багажа не была превышена, так как она составляет 20 килограммов (вес чемодана) на троих. Требование перевозчика о недопустимости объединения нескольких мест багажа в одно с увеличенным весом не отменяют правило об объединении норм бесплатного провоза багажа, посчитали в надзорном ведомстве. У авиакомпании не было оснований для требования оплаты багажа как сверхнормативного.

В результате Роспотребнадзор назначил «Уральским авиалиниям» штраф. Авиакомпания не согласилась с этим решение и обратилась в свердловский арбитраж с просьбой признать незаконным постановление ведомства. Суд встал на сторону пассажиров и Роспотребнадзора. На это решение авиакомпания подала апелляцию, которая пока не рассмотрена.