Лайнер, летевший из Мумбаи в Нью-Йорк с пересадкой в Брюсселе, внезапно снизился с 10,3 до 8,8 километров, когда находился в небе над Анкарой. Турецкие авиадиспетчеры подали сигнал о чрезвычайной ситуации экипажу с требованием поднять самолет на прежнюю высоту. Как сообщается, в это время капитан воздушного судна спал, а второй пилот проверяла на iPad информацию о полете. После предупреждения диспетчеров она разбудила капитана.

Обоих пилотов допросило Главное управление гражданской авиации Индии (DGCA). Капитан утверждает, что его кратковременный сон был в рамках разрешенного пилотам «контролируемого отдыха». Авиакомпания начала собственное расследование инцидента. Представитель авиакомпании, впрочем, заявил, что самолет снизился не на полтора километра, а всего на 600 метров.

DGCA начало проверку процедур тренировки новых пилотов для компании. Также управление задалось вопросом, почему пилоты не сообщили о происшествии компании — о нем стало известно из анонимного сообщения, отправленного на адрес управления. После инцидента пилоты еще два дня совершали полеты.