Потапова рассказала порталу «Золотая горка», что в ночь с 21 на 22 сентября почувствовала себя плохо — подскочило давление. Утром она вызвала скорую помощь, которая отвезла ее в приемный покой. «Это было в районе половины шестого. Посадили на кушетку и оставили. Я, как была в курточке, в обуви, так и легла. Спросила у медсестры, когда врач ко мне спустится. Она ответила: „Врач занят, он бреется“», — вспоминает учительница. Она отметила, что в больнице выглядела неопрятно (из-за самочувствия не было сил даже причесаться), отчего ее, вероятно, приняли за бомжа.

Когда спустился врач, он померил женщине давление, заявил, что его будут ругать, если он положит ее в отделение, и отправил пациентку домой. Потапова впала в отчаяние и начала плакать. Сидевшие рядом женщины жалели ее, в итоге пришел новый врач. Учительница объяснила, что он помог ей, поставил диагноз «гипертонический криз» и положил в отделение кардиологии. Сейчас за Потаповой наблюдают, по ее словам, обходительные врачи, она идет на поправку.

«По каждому случаю, который публикуется в СМИ, мы проводим проверку, — рассказал „URA.RU“ пресс-секретарь областного минздрава Константин Шестаков. — Жалоб на описанный вами случай в свердловское министерство здравоохранения не поступало».