Как рассказала «URA.Ru» старший диспетчер перевозчика Светлана Санникова, пермяк не должен был иметь претензий по сути, поскольку его доставили до места назначения. «Мы уволили водителя, который устроил скандал с пассажиром, чем нарушил инструкцию, нахамил пассажиру. За хамство нужно отвечать. На то, что пассажир пил пиво — так сказал нам водитель — мы внимания не обращаем», — отметила Санникова.

По словам представительницы перевозчика, конфликт не стоил выеденного яйца, поскольку Виктор Гладких знал и мог воспользоваться следующим автобусом того же маршрута с накопителем для колясок. По расписанию автобусы ходят через каждые восемь минут, чередуясь между собой. «Мужчина сделал так, как посчитал нужным, невзирая на помехи другим пассажирам и кондуктору», — резюмировала Санникова.

Письмо колясочника Виктора Гладких опубликовало информационное агентство properm.ru. «Я инвалид-колясочник первой группы, с моим сопровождающим начал заезжать в автобус 20 маршрута с номером А242КА на остановке Докучаева, водитель, увидев нас начал кричать, чтобы мы не заходили и ждали следующий автобус. Мы его не послушали и всё равно зашли в салон автобуса. Кондуктор была очень недовольна и грубо кричала, что я ей мешаюсь. Мы с моим сопровождающим дали почитать кондуктору и водителю копию письма из министерства транспорта, в котором говорится о том, что я имею право ездить в любых автобусах. На конечной остановке микрорайон Новый Крым, водитель вышел из кабины и начал кричать, объяснять, что законам он подчиняться не будет и возить меня тоже не будет. Всё это было заснято на видеокамеру», — написал инвалид (авторская пунктуация сохранена — прим. Uralweb).