Как рассказала женщина, она с мужем и двумя детьми должна была вылетать в Тунис 9 июля. В договоре было прописано, что в случае отказа за 8-14 дней до поездки туроператор возвращает стоимость за вычетом 30%.

После трагедии, 28 июня, она позвонила туроператору, чтобы отказаться от поездки. Однако в компании неожиданно сказали, что штраф составит не 30%, а 59%.

«Мы даже готовы были перебронировать поездку в другую страну и доплатить за это, но такой вариант нам не предложили: либо забирайте назад меньше половины стоимости, либо летите в Тунис», — рассказала туристка. По ее словам, подобная ситуация возникла и у других путешественников.

Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина отметила, что, поскольку МИД России не давал пока никаких рекомендаций по поводу непосещения Туниса, туроператоры имеют право штрафовать туристов в случае отказа от путевки. «У каждой компании это свои суммы», — пояснила она.

Тюрина отметила, что размеры штрафа зависят от фактически понесенных туроператором расходов. «С одной стороны, туроператоры действуют в рамках закона. С другой — можно понять людей, которые боятся лететь. Ведь это беспрецедентный случай, когда с разницей в три месяца в стране происходит сразу два теракта, направленных против туристов», — добавила Тюрина.

Руководитель Правовой службы АТОР Надежда Ефремова подтвердила: от уплаты штрафа потребителя освободит только одно — если пребывание в стране или на определенном курорте будет признано федеральными органами небезопасным для жизни и здоровья российских граждан. «В таком случае, при расторжении договора туристическая компания будет обязана вернуть туристу все деньги, затраченные им на тур», — заявила она (цитата с официального сайта АТОР).

Между тем в Ростуризме указали, что обратились к туроператорам «с просьбой проявить социальную ответственность и до стабилизации ситуации в Тунисе пойти навстречу туристам, в том числе с их согласия заменить уже оплаченные туры на альтернативные направления», — говорится на сайте ведомства.

«В случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке, при этом законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика», — отметили в ведомстве.