Возгорание произошло в 17-этажном доме на Тайнинской улице в Лосиноостровском районе. Горели шахты двух лифтов (грузового и пассажирского) и комната консьержки.

За день до трагедии, по словам местных жителей, в дом приезжали электрики, чтобы выполнить заявку — в лифте пропадало освещение. Они сообщили, что где-то происходит замыкание, но устранить его не успели.

Примечательно, что жильцы продолжали пользоваться лифтом, когда в подъезде уже возникло сильное задымление. Как сообщила живущая в доме девушка, спустившись на первый этаж, она почувствовала дым и решила подняться обратно в квартиру, чтобы забрать домашних животных. Выйти в подъезд она из-за задымления уже не смогла и стала ждать помощи на балконе.