Программа «Городские волонтеры» будет реализовываться в Екатеринбурге к началу мундиаля. В соответствии с требованиями Международной федерации футбола, в Екатеринбурге во время проведения игр будут работать волонтеры, как от оргкомитета чемпионата мира, так и от города-организатора.

Волонтеры от оргкомитета будут работать на Центральном стадионе со спортсменами и официальными делегациями, а добровольцы от города-организатора будут помогать туристам и болельщикам не только возле главной спортивной площадки, но и на крупных транспортных узлах, в фан-зоне и в центре Екатеринбурга.

В июне и июле 2018 года в историческом центре столицы Урала будут работать постоянные информационные пункты. В дни проведения мундиаля в городе специалисты развернут дополнительные пункты. Также в Екатеринбурге будут работать волонтеры мобильной информационно-туристической службы.

Основными требованиями к добровольцам станут знание объектов и транспортной инфраструктуры города, его истории. Учитываться будет и уровень владения иностранным языком. Все волонтеры пройдут обучение на специальных курсах, которые продлятся несколько месяцев.