Так написала заявление-то? Если получила компенсацию, так какие ещё нужны извинения? Я как-то раз ехала из родного города в Свердловск зимой тоже, автобус сломался на середине дороги, ночью, вернее ранним утром. И что делать? Мобильников тогда ещё не было. Я не знаю как с городом водитель связался, наверное рация какая-то у них есть. Но оттуда был выслан дополнительный автобус и кто хотел, тот дождался. А кто не хотел, тот ловил попутки. Что-то не помню, чтобы были какие-то недовольные или возмущённые ситуацией.

Просто люди знали и понимали, что техника может сломаться и истерить по этому поводу бесполезно. И ни один водитель не желает очутиться в такой ситуации, зимой, посередине пути.
Вопрос компенсации - вопрос неоднозначный. На каких условиях это производится и какова итоговая сумма будет? Например, ехать из Челябинска за частичной компенсацией в Екатеринбург и обратно?
Как-то был у нас подобный случай. Правда намного проще. В городе, летом, на трамвае. Проехали буквально остановку и трамвай встал. На другом трамвае не поедешь - специфика. Кондуктор деньги вернуть не может. Поехали автобусом. Возврат денег - не вопрос. Нужно приехать в трамвайный парк с билетом, написать заявление. Затем его рассмотрят и сообщат решение. Приехать, получить деньги. Всего-то сделать 4 поездки минимум (если без пересадок), для того, чтобы вернуть деньги за одну. Кто на этом имеет профит - ответ очевиден. Как и то, что мы никуда не поедем.