По словам очевидцев, при посадке девушка предъявила билет и продемонстрировала паспортные данные в электронном виде, но контролёр отказала ей в посадке. Несмотря на это, пассажирка всё же заняла своё место в салоне, однако вскоре её заставили покинуть автобус под угрозой вызвать охрану. Деньги за билет, по словам матери девушки, так и не вернули.

Как отмечают юристы, в некоторых случаях данные с портала «Госуслуг» действительно могут использоваться вместо оригинала документа, однако для посадки в междугородний автобус это правило не действует.

В администрации Южного автовокзала пояснили, что контролёр действовала в соответствии с постановлением правительства от 2020 года. Согласно документу, пассажир, приобретающий электронный именной билет, обязан предъявить при посадке оригинал удостоверения личности.

В «Свердловском областном объединении пассажирского транспорта» уточнили, что предъявление цифровых данных с «Госуслуг» не допускается при посадке в автобус.

— Посадка по именным билетам на Южном автовокзале Екатеринбурга возможна только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность. Электронное подтверждение через портал государственных услуг в данном случае не является допустимым, — говорится в официальном ответе СМИ.

При этом представители объединения отметили, что процесс цифровизации активно развивается, и пообещали обратиться в региональное министерство транспорта с предложением расширить перечень случаев, когда данные с «Госуслуг» могут приравниваться к оригиналам документов.