Специалисты подчеркивают: при выявлении проблемы важно не только сообщить о ней, но и зафиксировать детали обращения — номер заявки, время звонка и фамилию диспетчера.

После обращения, как правило, проводится проверка, по итогам которой составляется акт. Именно этот документ или иные подтверждения (например, показания приборов учета с зафиксированными параметрами качества услуги) становятся основанием для перерасчета и могут быть использованы при подаче досудебной претензии.

Если же поставщик услуг игнорирует требования или отказывается проводить перерасчет в установленный срок, собственники вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор.

В случае, если перечисленные меры не дали результата, жильцы могут обратиться в суд — с требованием не только пересчитать плату, но и компенсировать убытки, взыскать неустойку и моральный вред.

Нарушением считается: недостаточно теплые батареи в отопительный сезон, слабый напор воды, перепады напряжения, из-за которых выходит из строя техника, а также несоответствие качества воды санитарным нормам.