По словам эксперта, если в квитанции появилась непонятная строка, сначала нужно выяснить, за что именно начислена сумма. Само отсутствие фактического потребления еще не означает ошибку: некоторые платежи рассчитывают по нормативу, площади квартиры, числу жильцов или общедомовым показаниям.

Если же выяснится, что услуга действительно не оказывалась или ее качество не соответствовало нормам, собственник вправе потребовать перерасчет. Подтвердить нарушение помогут обращения в управляющую организацию, акты, показания счетчиков, данные аварийно-диспетчерской службы, фотографии и видео.

При этом юрист советует не переставать платить за всю квитанцию из-за одной спорной строки. Пока начисление официально не исправлено, оно может считаться задолженностью, на которую начислят пени.

В спорной ситуации можно потребовать исключить ошибочное начисление, вернуть переплату или зачесть ее в счет будущих платежей.

Так, например, многие екатеринбуржцы просидели фактически половину августа без горячей воды. В некоторых домах не было и холодной.