Компания массово отказывала в переносе номеров в 2025-м года. Тогда абоненты месяцами не могли сменить связь. В «Мотиве» заявляли, что работают по закону — просто сроки перевода разные.

Однако в 2026-ом ситуация не изменилась. За три месяца «Мотив» отклонил 58% заявок, что в четыре раза больше нормы. В компании объяснили подобное тем, что перенос номера — технически сложный процесс.

Тогда клиенты массово пожаловались в Роскомнадзор и оператор получил предостережение. «Мотив» обязали решить проблему в кратчайшие сроки.

В компании «Мотив» прокомментировали данную ситуацию:

«С 1 сентября 2025 года перенос номера от одного оператора к другому контролирует независимый арбитраж. Сверку паспортных данных из заявки производит сторонняя организация, в случае ошибок абонентов оператор не может повлиять на одобрение или отклонение заявки.

Роскомнадзор ежемесячно проводит мониторинг заявок на перенос номера (MNP) у всех операторов связи. Последняя проверка Мотив прошла 17.09.2026 г. Оператор ответил на вопросы ведомства, претензий со стороны РКН к компании нет.

За проверенный период (май, июнь и июль 2026 г.) поступили заявки на перенос 17 тысяч номеров. На текущий момент 72% из них перенесено, 17% абонентов отозвали заявки. Основная причина отказов — допущенные абонентами ошибки при заполнении заявлений. В этом случае заявки автоматически получают отказы до исправления данных".

Ранее мы рассказывали, как на фестивале молодёжи в Екатеринбурге иностранцам разрешили пользоваться соцсетями без ограничений РКН.