Авиабилет можно заменить на сертификат, номинал которого соответствует стоимости билета. Таким сертификатом можно будет воспользоваться в течение 3-х лет с даты рейса по первоначальному билету.

Возмещение в форме сертификата доступно всем категориям пассажиров внутренних и международных рейсов вне зависимости от условий тарифа, в том числе, по невозвратным тарифам в случае, если рейс не был отменен, но пассажир заблаговременно заявил об отказе от перевозки.

Кроме того, Аэрофлот предложит пассажирам дополнительные преимущества при приобретении билетов с использованием сертификата. В случае, если рейс был отменен, при оплате сертификатом пассажиру предоставляется однократная 15% скидка от действующего тарифа на новый перелет.

Как сообщил один из пассажиров, ему удалось обменять билеты на рейс 01.05.2020 г., который не был отменен, переносом его на сентябрь, доплата составила около 2000 рублей. При этом они уточнили, что если пассажир переносит рейс в пределах нескольких дней, то доплаты не будет.

Другой пассажир рассказал, что рейс 12.04.2020 г. в Израиль был отменен, но Аэрофлот пообещал вернуть деньги за билеты. Правда дату возврата не уточнили.

Дозвониться на горячую линию Аэрофлота сложно, иногда ждать ответа приходится около часа.