Если самолёт задержали по вине авиакомпании (когда произошли ошибки или непредвиденные изменения в расписании, экипаж явился в неполном составе, на рейс продали больше билетов, чем есть мест на борту) пассажиру положена компенсация — 3% от стоимости билета за каждый час ожидания, но не больше полной цены билета.

Например: если перелёт стоил 10 000 рублей, а рейс задержали на 4 часа, компания обязана выплатить 1 200 рублей.

Кроме того, пассажир имеет право потребовать дополнительный штраф — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от цены билета. Некоторые авиакомпании также начисляют дополнительные мили по программе лояльности в знак извинения.

Перевозчик обязан возместить ущерб в полном объёме, если из-за опоздания самолёта вы:

• пропустили важное мероприятие;
• не смогли попасть на оплаченное лечение;
• нарушили условия путёвки;
• понесли дополнительные расходы (например, на такси).

Главное — сохранить все доказательства: чеки, билеты, квитанции, подтверждения оплаты. Эти документы понадобятся для официальной претензии, которую можно направить на юридический адрес авиакомпании.

Срок подачи претензии — шесть месяцев с даты задержки или отмены рейса. На сайтах перевозчиков обычно размещены шаблоны заявлений и списки необходимых документов. После подачи обращения компания обязана ответить в течение 30 дней — письмом или уведомлением на электронную почту. В ответе сообщат, согласны ли возместить ущерб.

Если компенсацию не выплатят — вы вправе обратиться в суд.

Вы можете отказаться от полёта и вернуть всю стоимость билета, даже если он невозвратный.
Если же авиакомпания отменяет рейс и предлагает пересадку на другой — вылет по тому же направлению будет бесплатным, независимо от разницы в цене.

Для обращения за компенсацией:

• идите к представителям авиакомпании в аэропорту (они поставят вам отметку на посадочном талоне);
• разговор можно записать на камеру телефона — но снимать нужно себя, пол или стену, а не сотрудников.

Эта запись может пригодиться, если дело дойдёт до суда.

Также, уточним, что у представителей авиакомпании необходимо выяснить причину задержки или отмены. Перевозчик не несёт ответственность и не предоставляют денежную компенсацию, если вылет перенесли или отменили из-за:

• погодных условий;
• стихийных бедствий;
• забастовок сотрудников;
• военных действий;
• государственных ограничений на полёты;
• неисправности самолёта.