В компании провели внутреннюю проверку и заявили, что женщина заранее не уведомила их о том, что ребенку нужно специальное кресло в самолете.

«Скорее всего, это произошло из-за того, что мама Матвея не знала о необходимости данного дополнительного уведомления. Информация об этом находится на нашем сайте, но найти ее самостоятельно не так просто», — сообщили в авиакомпании.

По словам представителей пресс-службы «УА», сиденье кресла является несертифицированным производителем самолетов устройством и не отвечает необходимым требованиям безопасности, не имеет специальных креплений к штатному креслу и ремню на самолете.

«Размещение подобного устройства категорически запрещено. Тем не менее пассажиры не были сняты с рейса, перелет из Симферополя в Екатеринбург ими был совершен. У ребенка был билет с отдельным местом 2 °F. При регистрации пассажирам была предоставлена услуга „Сопровождение маломобильных пассажиров до трапа самолета“, а также посадка в самолет в приоритетном порядке», — говорится в сообщении.

В авиакомпании выразили свои сожаления по поводу случившегося и пообещали сделать выводы.

По данному факту также проводит проверку Уральская транспортная прокуратура.