«Чтобы не совершать подобных ошибок, полезно научить себя приему «выхода во вторую позицию». Это профессиональный психологический метод, позволяющий смотреть на ситуацию глазами другого человека, равно как и «слушать его ушами», — отметил психолог.

Эксперт предложил избегать слов и фраз, которые вызывают напряжение и настороженность, персонализируют ответственность и радикально разводят переговорщиков «по разные стороны баррикад».

Смысл общения в том, чтобы донести до окружающих свою точку зрения, и добиться этого можно с помощью взаимной искренности и уважения личного достоинства, подчеркнул психолог.