«Потребитель предоставила оператору полную информацию относительно породы и веса собаки, кроме того, неоднократно уточняла и обращала внимание, что собака весит более 15 кг. На месте регистрации ей отказали в оформлении посадочных документов: сотрудники пояснили, что собака не подходит под условия перевозки. В возврате денег за авиабилеты было также отказано», — рассказали в надзорном ведомстве.

В итоге женщина не смогла вылететь, и билеты стоимостью 65 тысяч рублей пропали. В компании отказались возмещать ущерб, поэтому свердловчанка пошла в суд.

Изучив материалы дела и информацию на сайте «Уральских авиалиний» судья постановила удовлетворить требования истицы и выплатить ей компенсацию в размере 212 тысяч рублей. Представители авиакомпании оспорили решение, но суд высшей инстанции оставил его без изменений.