— У них везде штрафы и доплаты. А сервис-то соответствует? За задержку рейса на час даже «извините» не говорят. Думают, всё можно. Со мной рядом летела девушка до Екатеринбурга, потом у неё был ночной поезд в Тюмень. На который из-за этих скотов она опоздала! Она рыдала, потому что ехала из отпуска и денег на второй билет не было. А с ней маленький ребенок, — цитирует жителя Екатеринбурга портал E1.RU.

— Позор авиакомпании, итак уже скатились на самое дно. А ещё такое отношение к пассажирам, — добавила уралочка.

— Исками их надо заваливать и жалобами. В РФ уровень сервиса — дно. В Европе такое не держат: одна жалоба подобного рода и съёмка, работать в этой сфере человек больше не будет. Тут еще и оправдывают, — согласился екатеринбуржец.

Однако нашлись и те, кто оправдал этого молодого человека.

— Лишь бы оскорбить… Парень спокойно объясняет, что чемодан по габаритам не проходит. Платить за багаж не хотят, вы послушайте сначала. К чему цирк с коленями и криками на публику? — считает свердловчанка.

— Что-то я не поняла ничего. Затравили парня за то, что он делал свою работу? Вроде вежливо общался, не посылал никого. Если бы он пропустил чемодан, не проходящий по габаритам, с него бы потом три шкуры спустили, — высказала мнения ещё одна горожанка.

Тем временем в «Уральских авиалиниях» сообщили, что Ильдара отстранили, теперь Генпрокуратура проверит факты нарушения прав пассажиров.

— Представленные видеофайлы не отражают полной картины возникшей ситуации, так как запись смонтирована с разных рейсов, в разные даты вылета и фиксирует только факт отказа в перевозке, то есть следствие, а не причину отказа. Представитель авиакомпании действовал на основании норм законодательства, правил авиакомпании в части контроля провоза ручной клади, — отметили в «Уральских авиалиниях».