Бейджи записывают разговоры регистраторов с пациентами, после чего система переводит речь в текст и анализирует её с помощью искусственного интеллекта. Алгоритм фиксирует «запрещённые» и, наоборот, мотивирующие фразы.
Например, сотрудникам рекомендуют избегать слова «нет» — даже при отсутствии талона нужно предложить альтернативное решение.
По словам Савиновой, проект не направлен на наказание персонала. Его цель — изучить типичные конфликтные ситуации и выработать единые стандарты общения. На основе данных пилотных поликлиник планируется создать эталонную модель работы регистратуры и затем распространить её на другие медучреждения.
Комментарии (всего: 3)
Ну пошлёт тебя регистратор витиевато куда-то, не сказав "нет талонов"
Если врачей не хватает, то какой эталон???
Ещё моделей в регистраторы наберите, чтоб красивые отказывали
А давайте все поликлиники покроем сусальным золотом, чтобы их было видно издалека. А внутри - картины из Эрмитажа, чтобы тоже было красиво.
чо вы там курите то?
куда персональные данные, врачебная тайна уйдет? кто в качестве ии там, сбер, импортные облака? табличка то хоть есть - вас слушают, записывают, и отвечает вам кремниевый бот?