Договор на оказание услуг подвижной (мобильной) ирбитчанин заключил с ПАО «МТС» в 2020 году. В октябре 2025 года оператор через SMS уведомил абонента о грядущей смене тарифного плана. Через месяц компания в одностороннем порядке перевела абонента на тариф «МТС ДЛЯ СВОИХ».

Стоимость услуг (с учетом действующей скидки, которую оператор может отменить в любой момент) осталась прежней — 444 рубля. Однако условия старого тарифа, в отличие от нового, содержали ограничения повышения стоимости услуг связи.

Ирбитчанин обратился в службу поддержки с просьбой вернуть прежние условия, но получил отказ. Тогда мужчина подал на МТС в суд. В иске он пояснил, что новый тариф не учитывает его пользовательских потребностей. Он ориентирован на онлайн-сервисы, которыми абонент не пользуется.

Представители МТС настаивали на том, что поменялось лишь название тарифа, а наполнение (пакеты минут, SMS и гигабайтов) и абонентская плата для клиента остались прежними, и подчеркивали, что абонент может настраивать тариф под себя.

Однако ответчик не предоставил доказательств согласия абонента на изменение условий договора. Напротив, истец направлял претензии, выражая несогласие с переводом. Примечательно, что переписку в мессенджере Ирбитский районный суд расценил как соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

В итоге суд удовлетворил исковые требования, признав одностороннюю смену тарифа нарушением прав потребителя и обязав ПАО «МТС» вернуть истцу его изначальный тарифный план.

Решение суда пока не вступило в законную силу. У сторон есть месяц на подачу апелляционной жалобы.