В тот же день ей был выставлен счёт на сумму 70 628 рублей, который она оплатила. После оплаты на почту пришли электронные билеты, выписанные от имени авиакомпании Alitalia, а в качестве перевозчика была указана авиакомпания «Аэрофлот». При этом сумма оплаты изменилась в большую сторону почти на 3 тысячи рублей. Пассажирка смирилась с дополнительными расходами, оплатив и их.

А в день вылета в аэропорту Кольцово путешественников не посадили в самолёт: в списках пассажиров их не было. Семья не смогла воспользоваться первым рейсом в цепочке перелётов, поэтому все последующие пришлось аннулировать.

Также с женщиной должна была лететь её маленькая дочь, по билету, приобретённому через другой интернет-ресурс. Девочка бы прошла регистрацию, но из-за юного возраста ей пришлось остаться с семьёй. Все последующие её перелёты также были аннулированы.

Не желая терять отпуск, настойчивая женщина приобрела билеты на четырёх человек также по маршруту Екатеринбург — Москва — Рим, а в обратном направлении — Болонья — Москва — Екатеринбург, так как на нужную дату вылета билетов из Рима не было.

Общая сумма покупки составила 113 054 рубля. Кроме этого, семья понесла дополнительные расходы на перелёт из Рима до Болоньи в сумме 125,70 евро, что по курсу Центробанка составило 9016 рублей. Общая сумма убытков составила 122 070 рублей.

Вернувшись домой, женщина обратилась с иском о защите прав потребителей в Орджоникидзевский районный суд Екатеринбурга. Истец просила взыскать с ответчика убытки в сумме 122 070 рублей, штраф, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, а также расходы на юридические услуги в размере 59 600 рублей.

Суд установил, что компания «Аэрофлот» дважды отказала в подтверждении мест на перелет Екатеринбург — Москва, потому что мест не было. А агент онлайн-сервиса «Индивидуальный туристический сервис» всё же выписал счёт на продажу билетов. Женщина до суда не обращалась с жалобой в компанию, поэтому суд не удовлетворил взыскание штрафа.

Суд решил взыскать с ООО «Индивидуальный туристический сервис» в пользу путешественницы убытки 122 070 рублей, компенсацию морального вреда 5000 рублей, юридические расходы 25 000 рублей. Ответчик обратился с апелляционной жалобой в Свердловский областной суд, но по итогу апелляционного рассмотрения решение Орджоникидзевского районного суда Екатеринбурга было оставлено в силе, говорится в сообщении областного суда.

В самом сервисе бронирований комментировать ситуацию отказались, сославшись на то, что по телефону лишь консультируют клиентов по номерам заказов.